​

  互聯(lián)網(wǎng)就像水，一艘船可以裝滿一艘船�，F(xiàn)在3g網(wǎng)絡(luò)的方便快捷,可以讓信息迅速、準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)受眾,同時(shí)也使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)面臨著前所未有的壓力,可能只是短短幾小時(shí),各種各樣的負(fù)面,謠言會填滿整個(gè)網(wǎng)絡(luò),企業(yè)的形象將會遭受了一次嚴(yán)重的打擊。

      驚奇:在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，時(shí)間和空間是最大的和擴(kuò)展的。危機(jī)的根源無處不在，疫情爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體情況和影響深度是不可能的。

  重點(diǎn):進(jìn)入3G移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播速度比危機(jī)本身要快得多。在危機(jī)中，媒體就像一場被東風(fēng)借來的大火。

  破壞性:由于危機(jī)常具有“突然襲擊”的特點(diǎn),不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī),都必然不同程度損害企業(yè),造成混亂和恐慌,而且由于有限的時(shí)間和信息的決定,往往會導(dǎo)致決策失誤,造成無可估量的損失。

  緊迫性:對企業(yè)而言，一旦危機(jī)爆發(fā)，其破壞力將迅速釋放，迅速蔓延的趨勢，如果不及時(shí)控制，危機(jī)將急劇惡化，給企業(yè)帶來更大的損失。

  在危機(jī)公關(guān)的3g網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國企業(yè)隨時(shí)可能爆發(fā)，如何迅速應(yīng)對，如何正確應(yīng)對危機(jī)公關(guān)，在通信中變得越來越重要。為了順利地應(yīng)對危機(jī)公關(guān)，必須改變以往危機(jī)管理的思維方式，包括媒體應(yīng)對方式、應(yīng)對技巧、掌握必要的新媒體，從而提高控制媒體的能力，達(dá)到公關(guān)的目的。在過河時(shí)，摸石頭過河是不可避免的。用戶希望看到的是，支付寶有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤并積極糾正錯(cuò)誤。退費(fèi)規(guī)定支付寶已經(jīng)在一定程度上，讓用戶抱怨，如果繼續(xù)犯錯(cuò)誤，支付寶給用戶形象會受到很大的影響，一旦陷入信任危機(jī)，競爭對手就會有利益。

  正因?yàn)槿绱耍Ц秾氃谏鐣缆飞媳仨毟有⌒�，而不會失去競爭對手的機(jī)會。支付寶可以說是一場暫時(shí)的危機(jī)，但它也表明支付寶進(jìn)軍社交網(wǎng)絡(luò)并不容易。