處理突發(fā)事件——從危機中贏得轉機(一)網(wǎng)絡公關公司第一時間介入，防止事件升級
媒體應對與突發(fā)事件處置同時啟動。突發(fā)事件的信息傳播，往往具有“先入為主”的特點。即誰最先抓住受眾，誰就抓住了引導輿論和設定公眾“認知議程”的先機。因此，必須把媒體應對工作放在與突發(fā)事件處置工作同等重要的地位，讓負責發(fā)布消息的部門第一時間獲得真實信息。
應急發(fā)布貴在快，不在全。在突發(fā)事件發(fā)生后，要加強與新聞媒體的溝通，把自己掌握的、可公開的信息第一時間向媒體通報。搶先占領電子網(wǎng)絡等新媒體的灘頭陣地，再借助于傳統(tǒng)媒體、主流媒體的權威性，讓群眾可以核實、驗證，從而牢牢掌握信息發(fā)布的主導權、控制權和影響權。
(二)動態(tài)發(fā)布權威信息，占領輿論制高點
網(wǎng)絡公關人員在事件發(fā)生、處置的每一個關節(jié)點，要及時準確、不間斷地發(fā)布權威信息，糾正某些媒體的不實報道，主動幫助公眾了解事件的全貌。
動態(tài)發(fā)布信息時，要注意以下幾點:一要及時。如果信息發(fā)布遲滯于事態(tài)發(fā)展，關注事態(tài)發(fā)展的公眾就會產(chǎn)生新的猜疑。二要口徑一致。動態(tài)發(fā)布信息意味著要多次甚至多人面對媒體，這時就要注意前后口徑一致�？趶揭恢碌那疤崾鞘冀K實事求是，尊重事實。三要注意針對性。當出現(xiàn)與突發(fā)事件相關的新的輿情動向時，應該有針對性地發(fā)布信息，主動引領輿情。四要保持與媒體溝通渠道的暢通。企業(yè)負面處理
(三)投其所好，選擇媒體愿意發(fā)、人們愿意聽的表達方式
要遵循新聞運作規(guī)律，了解記者采訪意圖，研究受眾群體心理特點和接受習慣，以受眾需求為中心，而不是以領導和機關自我宣傳為中心。自覺選擇那些具有新聞價值的信息，少講空話、套話，多講事實，多用數(shù)據(jù)。
以上是網(wǎng)絡公關處理的一些方法措施，出現(xiàn)批評性報道后，相關部門應該主動出擊。通過良好的溝通，巧妙的引導，借助QQ、博客、微博、手機等新媒體平臺發(fā)布信息，要注意解放語言表達，主動吸納適應網(wǎng)民閱讀心理的網(wǎng)言網(wǎng)語。通過一些合理且容易被人們接受的形式來處理，高效和巧妙的處理相關危機。
