記者從國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局官網(wǎng)了解到，由浙江愷頡物流有限公司進(jìn)口的6箱花王紙尿褲，因入境檢驗(yàn)時(shí)存在包裝破損情況被銷毀。資料顯示，此批花王紙尿褲的質(zhì)量問題是在入境口岸檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫時(shí)發(fā)現(xiàn)的，此批不合格花王紙尿褲的型號(hào)主要包括花王紙尿褲NB、花王紙尿褲S、花王紙尿褲L、花王紙尿褲(拉拉褲)PL、花王紙尿褲(拉拉褲)PXL、花王紙尿褲M等。這些不合格批次的產(chǎn)品原產(chǎn)地均為日本，均由浙江愷頡物流有限公司進(jìn)口，目前尚未在國內(nèi)市場銷售。本次檢出的花王紙尿褲質(zhì)量問題為存在包裝破損情況。目前相關(guān)部門已對不合格產(chǎn)品依法做銷毀處理。
消費(fèi)者和問題產(chǎn)品之間如何平衡?
每一個(gè)媽媽都不會(huì)允許孩子的產(chǎn)品有任何瑕疵，這樣的信任堪比生命，而包裝破損，這種看起來有些低級的錯(cuò)誤，更讓人覺得啼笑皆非。任何傷害消費(fèi)者利益的問題，都不會(huì)被原諒，那么，品牌商該怎么辦?不能眼見平地高樓起，眼見樓塌了。
給花王紙尿褲公關(guān)點(diǎn)贊
雖然，案例中說的是相關(guān)部門對破損產(chǎn)品進(jìn)行了銷毀處理，當(dāng)然，不能少了花王品牌的配合與支持，在認(rèn)錯(cuò)行動(dòng)上，花王紙尿褲值得肯定。行信傳媒小關(guān)表示，既然產(chǎn)品出了問題，被他人發(fā)現(xiàn)，不如自己發(fā)現(xiàn)，并處理掉。之前海爾集團(tuán)，砸爛不合格冰箱的事件，相信大家仍然記憶猶新吧，其實(shí)，花王紙尿褲如果自己主動(dòng)銷毀，那么，整個(gè)事件會(huì)更加利好。
母嬰行業(yè)危機(jī)公關(guān)處理三步走
花王的公關(guān)，讓人不禁憂心起眾多小品牌，畢竟大品牌還是可以抗住一些風(fēng)浪的，小品牌或許就經(jīng)不起折騰了，母嬰市場日益擴(kuò)大的今天，那些不知名的小品牌究竟要怎么辦?
負(fù)面信息出現(xiàn)，危機(jī)公關(guān)必須要做，自然態(tài)度還是第一位。做有行動(dòng)的態(tài)度，這樣才有說服力。其次，要適時(shí)發(fā)聲，表明態(tài)度和立場，講清楚事情的原委，讓消費(fèi)者理解你的品牌和初衷。再次，負(fù)面不宜久留，要不然自己刪除，要不然請別人刪除。
對于嬰兒紙尿褲的質(zhì)量，相信是每一位媽媽都很關(guān)心的事情，我們作為良心企業(yè)，生產(chǎn)的紙尿褲要在媽媽的位置上，為自己的孩子健康考慮。
