美業(yè)是從事創(chuàng)造美這個(gè)行業(yè)的總稱(chēng)。但這個(gè)詞卻是舶來(lái)品，美業(yè)基本都需要和化妝品聯(lián)系在一起，在美業(yè)化妝品又分為日化線和專(zhuān)業(yè)線，不管哪條線基本引流潮流的都是歐美的小眾人群，基本是因?yàn)榕膽虻墓ぷ餍枰苌鴣?lái)，無(wú)論是貼假睫毛還是防曬霜。
隨著近幾年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我發(fā)現(xiàn)從事美業(yè)的人慌了，他們?cè)?jīng)引以為豪、津津樂(lè)道的營(yíng)銷(xiāo)手段，層出不窮的概念售賣(mài)已經(jīng)失去了作用，我們看看醫(yī)美和生美的改變就知道了，在美容里分為醫(yī)學(xué)美容和生活美容，醫(yī)學(xué)美容顧名思義就是類(lèi)似于西醫(yī)需要通過(guò)儀器測(cè)量和診斷然后結(jié)合手術(shù)和藥物實(shí)現(xiàn)的美容；而生活美容一般指日常護(hù)理的美容過(guò)程，通常在美容院完成，不需要手術(shù)而且也不能在美容院實(shí)現(xiàn)破皮手術(shù)，因?yàn)閲?guó)家有明文規(guī)定不允許沒(méi)有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)從事醫(yī)學(xué)美容。
從人類(lèi)的文明發(fā)展看，人們總是對(duì)新生事物有足夠的好奇心，也正是這種好奇心讓美業(yè)有著經(jīng)久不衰的發(fā)展，那為什么現(xiàn)在同樣的玩法不奏效了呢？傳統(tǒng)美業(yè)從業(yè)者發(fā)慌的原因是什么呢？基本原因就2個(gè)：
- 互聯(lián)網(wǎng)使得行業(yè)信息透明。顧客現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)就可以從美國(guó)逛到韓國(guó)，從韓國(guó)再到臺(tái)灣，從泰國(guó)做個(gè)SAP再回來(lái)，而這一圈下來(lái)幾分鐘就可以完成，曾經(jīng)靠信息不透明而賺取貿(mào)易性質(zhì)的美業(yè)財(cái)富時(shí)期漸行漸遠(yuǎn)，但是這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者的腳步卻還沒(méi)有跟上；畢竟整個(gè)行業(yè)的門(mén)檻比較低，從業(yè)者的受教育程度參差不齊，想在短時(shí)間內(nèi)讓所有人都領(lǐng)悟到整個(gè)行業(yè)的改變和實(shí)際運(yùn)營(yíng)的改變還是有些不現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō)曾經(jīng)那個(gè)靠坑蒙欺騙的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在美業(yè)正式走向了以客戶需要為核心的新時(shí)期，而這一切需要借助互聯(lián)網(wǎng)工具才能完成。
- 顧客需求改變，個(gè)性化需求明顯，從業(yè)者不具備應(yīng)對(duì)的能力。例如一個(gè)女生需要參加一個(gè)聚會(huì)，但是她希望做一個(gè)個(gè)性點(diǎn)的化妝，而她的信息來(lái)源于電影里的橋段，她在選擇為她服務(wù)的機(jī)構(gòu)的時(shí)候一定會(huì)打開(kāi)手機(jī)看看周?chē)心男C(jī)構(gòu)可以滿足她的需要，無(wú)論是妝容、妝品，還是店鋪的裝修風(fēng)格、服務(wù)特色，評(píng)價(jià)參考，價(jià)格等，這些信息只有互聯(lián)網(wǎng)才能實(shí)現(xiàn)，即便這些已經(jīng)普及不能再普及的信息呈現(xiàn)，美業(yè)的很多從業(yè)者還在抵制甚至排斥，都不用說(shuō)需要在專(zhuān)業(yè)方向上開(kāi)發(fā)這樣特色個(gè)性的化妝項(xiàng)目；任何時(shí)期，聰明的從業(yè)者總是少數(shù)，隨著時(shí)代改變和善于接受改變并適應(yīng)改變的都是行業(yè)翹楚。
下面我結(jié)合我在美業(yè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷分享一下，為什么說(shuō)靠概念的美業(yè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)里面概念也很多，我Z開(kāi)始美業(yè)的創(chuàng)業(yè)就是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，把廣州那些為大品牌做OEM的小工廠產(chǎn)品對(duì)接給微商團(tuán)隊(duì)，這里面有幾個(gè)詞也是那個(gè)時(shí)期的概念，盡管那個(gè)時(shí)期離我們現(xiàn)在不遠(yuǎn)，微商就是那個(gè)時(shí)期的Z大概念，盡管現(xiàn)在大家都知道微商和普通的電商在本質(zhì)上都是一樣的，需要這個(gè)供應(yīng)鏈和銷(xiāo)售體系支撐，不是在朋友圈賣(mài)貨那么容易，但是在當(dāng)時(shí)所有人都在炒移動(dòng)電商、微信電商、微信營(yíng)銷(xiāo)等等。由于我們做供應(yīng)鏈的對(duì)接，所以對(duì)這個(gè)過(guò)程體會(huì)的很深刻，每天有很多人在朋友圈炫富，通過(guò)這種眼球型的壓迫式營(yíng)銷(xiāo)讓很多人蠢蠢欲動(dòng)，但是結(jié)果告訴我們實(shí)際上在這個(gè)過(guò)程里只讓做營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)財(cái)了，部分做供應(yīng)鏈的活了下來(lái)。
就如今天的直播，如果我說(shuō)直播美容怎么樣怎么樣，如果全國(guó)的美業(yè)都跟著湊熱鬧，就成了一個(gè)火爆的概念，縱然直播可以在銷(xiāo)售和宣傳上幫助行業(yè)優(yōu)化體驗(yàn)，但這并不能改變行業(yè)的本質(zhì)，本質(zhì)還是服務(wù)和技術(shù)的提升。如果一家店連基本的美容師培訓(xùn)、客情維護(hù)、店務(wù)、項(xiàng)目設(shè)置、數(shù)據(jù)都沒(méi)有辦法經(jīng)營(yíng)好，那神仙也救不了。
在2015年我想Z大的概念莫過(guò)于O2O了吧，被妖魔化的上門(mén)服務(wù)一度在這一年登陸各種媒體，也一度讓美業(yè)惶恐不安。雕爺一句解放天下手藝人的豪言壯語(yǔ)還回響在O2O的上空，但是靠概念起家的河貍家現(xiàn)在又如何呢？反倒是一些小公司不斷順應(yīng)著市場(chǎng)的變化，扎實(shí)的從細(xì)分方向的服務(wù)做起，反倒有了存活的機(jī)會(huì)。盡管概念紅極一時(shí)，但是一部分人依然把這個(gè)問(wèn)題想的簡(jiǎn)單了，希望粗暴的通過(guò)資本橫向修理這個(gè)以服務(wù)和手藝為核心的行業(yè)還是過(guò)于心急了。
那么是不是上門(mén)服務(wù)就不行呢？其實(shí)不然！O2O不等于上門(mén)服務(wù)，我在很多采訪中強(qiáng)調(diào)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。O2O是行業(yè)的升級(jí)過(guò)程，它既不是模式也不是服務(wù)，是過(guò)程，怎么能把一個(gè)過(guò)程賦予那么多的需要呢？上門(mén)服務(wù)只不過(guò)是升級(jí)過(guò)程Z簡(jiǎn)單直接的一種服務(wù)呈現(xiàn)形式，依據(jù)我了解的數(shù)據(jù)，目前還不足以作為獨(dú)立的模式發(fā)展，而作為與傳統(tǒng)店鋪結(jié)合的升級(jí)體驗(yàn)和增值服務(wù)是合適的。
我曾經(jīng)也做過(guò)一段時(shí)間微商的創(chuàng)業(yè)，那個(gè)時(shí)候的微商已經(jīng)是紅海了，投入產(chǎn)出比差了很多，我曾經(jīng)也希望通過(guò)炒作概念獲得成功，我創(chuàng)造了跨境O2O的概念，創(chuàng)造了海鷗（海O）的概念，現(xiàn)在百度依然可找到這些資料，但是無(wú)濟(jì)于事，靠概念救不活一個(gè)沒(méi)落的時(shí)期。
這幾天我看到媒體介紹某個(gè)醫(yī)美APP發(fā)布空中醫(yī)院的概念，希望打造“醫(yī)生帶著技術(shù)去做手術(shù)就行了”的模式，我對(duì)這個(gè)概念持質(zhì)疑的態(tài)度，因?yàn)槲以趧?chuàng)業(yè)易美佳人后，我們?cè)?jīng)嘗試打造自助體驗(yàn)店的模式，客戶預(yù)約美容師然后到線下體驗(yàn)店完成服務(wù)，通過(guò)自助的方式砍掉實(shí)體店的人力運(yùn)營(yíng)成本，但實(shí)際上這種看起來(lái)非常美好的模式并不容易行得通。所以這種融資發(fā)布會(huì)拋出的概念還有待時(shí)間的驗(yàn)證，這和當(dāng)年雕爺?shù)母拍疃嗝吹南嗨�。后�?lái)，我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的衛(wèi)星店模式，這是基于傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)進(jìn)行增值的一套服務(wù)體系，可以有效的落地服務(wù)，并為商家?guī)?lái)實(shí)際收益，過(guò)程中并沒(méi)有增加運(yùn)營(yíng)成本。
綜上的介紹，我想給大家傳遞一個(gè)理念：任何行業(yè)靠概念是無(wú)法生存的；但是一定有炒作概念獲得橫財(cái)?shù)倪^(guò)路者！這不是一個(gè)常態(tài)，也就別寄希望于它了！對(duì)于美業(yè)還是需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)管理體系、技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造去生存！
