在現(xiàn)代社會，人們購買商品不僅僅是因為它有用，而且是為了顯示自我和與眾不同。消費需求的差異化、個性化、多樣化，使現(xiàn)代消費觀念進入了心理價值和精神價值高過生理滿足和機能價值的時代，即人們更加重視個性的滿足、精神的愉悅舒適及優(yōu)越感，這種消費現(xiàn)象被專家稱為“感性消費”。而感性消費折射出來的就是隨著人們生活水平的提高，社會進入了情感消費時代，我們把它稱之為“情感經(jīng)濟時代”。
隨著人類科技，文化以及社會經(jīng)濟的發(fā)展,商品逐漸具有人類活動載體的功能元素并成為人類活動的情感符號,商品(活動)的心理功能與精神功能不斷增強，商品越來越走向情感化，人的情感也越來越走向商品化，情感體驗或情感消費逐漸發(fā)展成為一種越來越重要的消費形式，服務于人的情感需要的“體驗式經(jīng)濟”或“情感經(jīng)濟”也隨之發(fā)展起來，她是繼“實物經(jīng)濟”、“服務經(jīng)濟”之后又一種重要的經(jīng)濟形式——情感經(jīng)濟。
其實，對于情感經(jīng)濟衍生的消費行為我們是并不陌生的。比如寵物經(jīng)濟的本質(zhì)就是一種情感經(jīng)濟，因此，寵物的消費屬于情感消費，特別是隨著寵物在人們心中的地位越來越重要，享受到的待遇日益上升。寵物商品往往不存在性價比的問題，客戶都是出于情感在消費，所以寵物生意的利潤率相對一般產(chǎn)品要高得多。當然，寵物生意的高利潤率也一直吸引著各種商業(yè)的介入。由寵物生意帶動的相關服務消費仍將持續(xù)上升，發(fā)展領域也將更加多元化，而圍繞與寵物情感展開的服務也會日益多元化。
另一個情感經(jīng)濟的典型就是表情包了。那么表情包為何能讓人掏真金白銀獲得青睞呢？一個很重要的奧秘，就是它會勾起網(wǎng)友的共鳴。無論是早期的QQ表情、暴走漫畫，還是后期遍地開花的明星臉、新聞事件表情，其中都會包含某個人物或擬人對象，以及背后一串觸動人心的故事。此外，表情包還有一個特點，就是對情緒的表達特別充分，讓平日壓抑的現(xiàn)代人，在使用表情包時會感到釋放、痛快、好玩。劇性夸張的面部表情和身體語言，酣暢淋漓地表達不屑、激動、尷尬、頹廢。這些情緒，我們平日未必能表露得如此解決。在壓抑的文明中，我們終歸要尋找一個宣泄的通道。于是，表情包就擔起重任，讓我們可以安全地釋放內(nèi)心的愛恨情仇。
當然情感經(jīng)濟不限定上述兩種產(chǎn)品。營銷大師菲利普科勒在論“銷售”中談到，星巴克賣的不是咖啡，是休閑；法拉利賣的不是跑車，賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴；勞力士賣的不是表，是奢侈的感覺和自信；希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。以上案例其實描述的就是營銷的一種，即情感營銷，未來將會有越來越多的商品銷售必須賦予情感營銷的元素。所謂情感營銷，指的是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。
情感營銷來源于人們的感性消費。現(xiàn)代市場營銷理論認為，消費者的需求大致可分為三個階段，即“量和價的滿足時代”、“質(zhì)的滿足時代”和“感性的滿足時代”。在“感性的滿足時代”，商品只有做到“時尚化”、“風格化”、“個性化”、“情感化”，以深厚熱烈的情感為基礎，才能贏得消費者的心理認同,從而使其產(chǎn)生消費欲望與購買行為。
日本的一位感性銷售名家說：“賣物的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在是賣事的時代了。年輕人不再買物，卻愿意付出金錢購買有趣的事、美麗的事以及愉快的事。”日本的流通業(yè)營銷專家小林敏峰也說：“現(xiàn)在，如果我們不用感性分析來研究市場，根本無法理解。”
情感營銷是以感性觀點來分析人們的消費行為，把個人感性差異的滿足作為品牌文化營銷的核心。這個在這情感經(jīng)濟的時代，情感正在創(chuàng)造財富，情感正在創(chuàng)造品牌，情感正在創(chuàng)造一切。情感營銷時代，企業(yè)要摒棄飲鴆止渴式的價格戰(zhàn)，創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”，營造 “情感品牌”，進行“友好營銷”。情感營銷時代，企業(yè)要盡其所能打動既是“理性的衛(wèi)道士”，又是“情感的俘虜”的消費者，使其對品牌“一見鐘情”、“一往情深”。
隨著市場競爭日益加劇，顧客的滿意度與忠誠度對企業(yè)的重要性正為越來越多的企業(yè)決策者所認知。情感營銷作為客戶關系管理（CRM）的重要手段之一，可以極大的提升顧客對企業(yè)的滿意度與忠誠度。情感營銷的廣泛運用，意味著消費者與企業(yè)的關系將不再僅僅是一種簡單的買和賣的關系，而是逐步演變?yōu)橐环N長期的新型伙伴關系。情感營銷要求企業(yè)必須站在顧客的立場來考慮問題，企業(yè)必須比以往任何時候更加關注顧客。
總之，情感營銷已經(jīng)成為品牌和消費者建立良好關系的Z有效方式，營銷的Z高境界是不僅要把產(chǎn)品賣到消費者手中，更要把產(chǎn)品賣到消費者心中。
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