營銷的本質(zhì)是企業(yè)與客戶建立長期關(guān)系，只有與客戶建立信任關(guān)系才能讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)不銷而銷。對產(chǎn)品來說，同質(zhì)化是非常普遍的，但是就“賣產(chǎn)品的人”而言，卻是千差萬別，各有各的不同。在目前的商業(yè)環(huán)境下，一個企業(yè)要想創(chuàng)造出組織效能，銷售出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，除了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)來吸引客戶之外，還應(yīng)該構(gòu)建和經(jīng)營令人信服的口碑和品牌。

在互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的是時間，是效率。企業(yè)要想搶占先機，讓潛在客戶優(yōu)先找到你，咨詢你，在海量信息面前，用戶想要搜索需求信息，首要選擇必是搜索引擎。

讓客戶找到你只是萬里長城的開始，找到你后如何轉(zhuǎn)化？如何與企業(yè)保持聯(lián)系，這自然離不開口碑營銷。品牌口碑好可以名揚萬里加快發(fā)展速度，當然聲名狼藉的口碑也會迅速傳開但是會嚴重影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，因此，企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷對于企業(yè)來說至關(guān)重要。如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？

做好口碑營銷需要了解以下四個步驟

1、深入洞察用戶

探索消費者的核心痛點、以用戶痛點問題，用戶需求為核心實施創(chuàng)新；要細分顧客、顧客去平均化，圍繞不同用戶推出與其匹配的產(chǎn)品服務(wù)；

2、營造良好的公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)時代品牌需要具備快速反應(yīng)新機制， 傳統(tǒng)企業(yè)慣例做法是遲緩，都需要領(lǐng)導(dǎo)定奪，但網(wǎng)絡(luò)時代則需要賦予員工做出明智和迅速決斷的權(quán)力，要最快速度回應(yīng)用戶的需求或質(zhì)疑；品牌平日要主動和網(wǎng)絡(luò)新媒體建立良好關(guān)系，過去聯(lián)系媒體的方法已經(jīng)不適用了； 緊急事件來臨，實施有效緊急公關(guān)，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的工作機制，把輿情分級處理，比如關(guān)注級，警示級、危機級和惡意攻擊級4類。

3、做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃

口碑營銷是品牌營銷方式中的一種。從企業(yè)營銷角度來看，口碑傳播不僅能加深消費者對品牌的認知度，而且還能增加品牌的營銷轉(zhuǎn)化率，因此，它常與提升品牌知名度的SEO優(yōu)化相結(jié)合來發(fā)揮效應(yīng)。建立口碑傳播群體的主要工作：要區(qū)分3種口碑傳播者，分別是口碑傳播大使、權(quán)威專家和團隊影響者，活用三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品；要了解找到這些口碑群體的方法，充分做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策劃。

4、維護和監(jiān)測口碑粉絲營銷效果

要清楚新媒體口碑營銷的目的，分別是優(yōu)化營銷效果、傾聽用戶反饋、獲得商業(yè)情報、提高服務(wù)質(zhì)量4種。衡量營銷指標是告訴企業(yè)應(yīng)該在哪里發(fā)布內(nèi)容，具體指標比如有提及量、曝光量、互動數(shù)量、潛在達到人群、粉絲價值、傳播熱詞等。在大多數(shù)行業(yè)，較有參考意義的數(shù)據(jù)來自于電商評論和垂直論壇，用大數(shù)據(jù)技術(shù)傾聽用戶反饋，這些監(jiān)測的結(jié)果能為產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品創(chuàng)新和改良提供有益參考。

當下互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有一個品牌強大到不能被挑戰(zhàn)，也沒有一個企業(yè)弱小到不可以去競爭。莫非傳媒認為網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是企業(yè)口碑建設(shè)的必備，好口碑是企業(yè)銷售的潤滑劑，口碑營銷不同于廣告，需要企業(yè)細致地去耕耘維護，是一種急不得的又不得不做的工作。