一、社區(qū)運(yùn)營(yíng)是指什么

社區(qū)運(yùn)營(yíng)（英文：Community operation）的概念從字面上理解就是運(yùn)營(yíng)和社區(qū)的人群聯(lián)系在一起，通常指的是運(yùn)營(yíng)者向社區(qū)消費(fèi)者所進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)。社區(qū)運(yùn)營(yíng)需要在社區(qū)里做主題活動(dòng)，制作話題，通過(guò)共同的興趣愛(ài)好等把一群人聚合在一起。

社區(qū)是指基于特定話題、興趣愛(ài)好等把一群人聚合在一起的某種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)，通常允許所有人自由發(fā)布內(nèi)容和進(jìn)行互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)產(chǎn)品不同階段和用戶需求，計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制完成預(yù)期目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)最終的商業(yè)價(jià)值。

二、社區(qū)運(yùn)營(yíng)的職能

1、負(fù)責(zé)社區(qū)基礎(chǔ)產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)營(yíng)工作，制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略和機(jī)制，促進(jìn)用戶的新增、活躍和內(nèi)容貢獻(xiàn)；

2、完成活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，對(duì)接并推動(dòng)站內(nèi)外、線上線下資源（跨部門協(xié)作與外部合作）；

3、關(guān)注、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)社區(qū)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及推廣，同時(shí)監(jiān)測(cè)和研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，提出有效可行的營(yíng)銷活動(dòng)方案、SEO/SEM實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)方案執(zhí)行到位，綜合運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)方式，增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶活躍度；

4、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營(yíng)銷需求）進(jìn)行相應(yīng)的社區(qū)策劃、運(yùn)營(yíng)；

5、跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)施，收集用戶反饋，能夠設(shè)計(jì)完整鏈路與產(chǎn)品方案，與產(chǎn)品經(jīng)理一起推進(jìn)產(chǎn)品迭代優(yōu)化；

6、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，研究用戶在生命周期的不同階段、各流程節(jié)點(diǎn)的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因。

三、社區(qū)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容主要包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)四個(gè)部分。

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

社區(qū)內(nèi)容的豐富度、內(nèi)容與社區(qū)用戶興趣的相關(guān)度是決定社區(qū)可逛性、用戶活躍度和留存率的重要因素。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要包括以下工作：

● 社區(qū)內(nèi)容話題策劃和持續(xù)輸出；

● 社區(qū)官方內(nèi)容策劃編輯和投放，跟進(jìn)評(píng)估內(nèi)容互動(dòng)數(shù)據(jù)；

● 涉及多樣化"官方"內(nèi)容生產(chǎn)需求時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)不同的"官方"身份的社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)投放，增加社區(qū)內(nèi)容豐富度；

● 支撐社區(qū)推廣和運(yùn)營(yíng)所需的其他內(nèi)容策劃需求；

2、用戶運(yùn)營(yíng)

持續(xù)增長(zhǎng)、高活躍度和高留存率的用戶群，是優(yōu)質(zhì)社區(qū)的靈魂。社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心工作，應(yīng)圍繞社區(qū)用戶需求和特征進(jìn)行開(kāi)展。用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)統(tǒng)籌性的工作，包括：

● 用戶生命周期管理，在拉新-促活-留存-變現(xiàn)-傳播各階段，制定相關(guān)策略，推進(jìn)執(zhí)行；

● 用戶分層管理。根據(jù)不同用戶的社區(qū)表現(xiàn)，分析評(píng)估用戶需求，建立分層需求 體系，為針對(duì)性輸出用戶感興趣的內(nèi)容和活動(dòng)確定方向；

● 用戶激勵(lì)體系和成長(zhǎng)體系的規(guī)劃與執(zhí)行；

● 用戶價(jià)值管理。針對(duì)不同需求和特征的層級(jí)用戶，梳理對(duì)應(yīng)的價(jià)值挖掘方案，促進(jìn)用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和最大化；

3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

持續(xù)性、主題明確、多樣化的社區(qū)活動(dòng)，是保持和提升社區(qū)用戶活躍度和留存率的有效手段�；顒�(dòng)運(yùn)營(yíng)主要包括以下工作：

● 社區(qū)活動(dòng)方案梳理、活動(dòng)規(guī)則制定；

● 社區(qū)活動(dòng)資源統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)；

● 活動(dòng)在各渠道的宣傳推廣；

● 活動(dòng)上線執(zhí)行、結(jié)果評(píng)估反饋優(yōu)化；

4、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)是社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展和優(yōu)化的指南針。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，在于針對(duì)社區(qū)內(nèi)容、活動(dòng)、用戶的各方面數(shù)據(jù)，持續(xù)性跟進(jìn)和分析，挖掘規(guī)律，尋找優(yōu)化方案。

四、社區(qū)運(yùn)營(yíng)的能力要求

1、內(nèi)容輸出能力

社區(qū)運(yùn)營(yíng)需要持續(xù)的內(nèi)容輸出，借助有價(jià)值的內(nèi)容輸出實(shí)現(xiàn)拉新、促活，日常短文案寫作、宣傳文案寫作、活動(dòng)策劃寫作。

2、活動(dòng)策劃能力

社區(qū)搭建之后，需要策劃相關(guān)活動(dòng)活躍成員、提升參與感、歸屬感，具備相關(guān)的活動(dòng)策劃能力是必要的。

3、數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)崗位的必備能力，社區(qū)運(yùn)營(yíng)也同樣需要，它貫穿社區(qū)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)周期，包括轉(zhuǎn)化率、留存率、整體趨勢(shì)等等。

4、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力，考察的是管理能力和項(xiàng)目把控能力。涉及的工作較為細(xì)碎。在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，一份強(qiáng)大的規(guī)劃管理能力，能幫助我們不忘初心，使工作有序進(jìn)行。

五、社區(qū)運(yùn)營(yíng)的工作流程

1、進(jìn)行內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員在社區(qū)建立后應(yīng)發(fā)表寫有價(jià)值的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造符合社區(qū)要求的的內(nèi)容，使社區(qū)具備相應(yīng)的文化；社區(qū)建立后，要對(duì)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行管理審核，對(duì)優(yōu)秀或違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理，制作專題或策劃增強(qiáng)網(wǎng)友互動(dòng)的線上活動(dòng)。

2、與用戶進(jìn)行溝通的平臺(tái)

用戶是社區(qū)的根本，社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員就是社區(qū)團(tuán)隊(duì)與用戶之間溝通的橋梁，信息傳遞的媒介；無(wú)論在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，還是正式上線后的運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)人員都要長(zhǎng)期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產(chǎn)品，得到用戶的信任。

3、做與用戶相關(guān)的活動(dòng)（線上和線下活動(dòng)）

社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要"落地"這是一個(gè)趨勢(shì)，幾乎所有的社區(qū)論壇都開(kāi)展了組織網(wǎng)友進(jìn)行線下互動(dòng)的活動(dòng)。"線下活動(dòng)"的策劃、組織和實(shí)施都應(yīng)由運(yùn)營(yíng)人員牽頭，團(tuán)隊(duì)其他人員配合參與。這里談到的"線上活動(dòng)"與靠前點(diǎn)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有相似之處，即要抓住社區(qū)內(nèi)用戶最關(guān)心的熱點(diǎn)，去策劃專題或互動(dòng)內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議PPT資料大全技術(shù)大會(huì) 產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì) 交互體驗(yàn)大會(huì)提高社區(qū)活躍度和黏性。

4、策劃推廣

推廣一般都屬于運(yùn)營(yíng)人員的職責(zé)范圍，即便不是事事親歷親為，也要負(fù)責(zé)整個(gè)推廣流程：撰寫推廣方案、帶領(lǐng)推廣團(tuán)隊(duì)（或個(gè)人）實(shí)施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最后達(dá)到指標(biāo)，寫推廣總結(jié)。

5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

是指運(yùn)營(yíng)人員要在用戶的眾多反饋中提取有價(jià)值的部分，將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品建議提供給產(chǎn)品經(jīng)理。把運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品緊密聯(lián)系，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃產(chǎn)品的職責(zé)，設(shè)計(jì)出好的能服務(wù)社區(qū)用戶的產(chǎn)品。

六、社區(qū)運(yùn)營(yíng)常用指標(biāo)

從用戶生命周期角度分析, 重點(diǎn)分析社區(qū)的新增、活躍、留存，這些整體指標(biāo)可以反應(yīng)總體運(yùn)營(yíng)情況。

1、流量部分：PV（瀏覽次數(shù)）、UV（獨(dú)立訪客）、VV（訪問(wèn)次數(shù)）、IP（訪問(wèn)IP數(shù)）。說(shuō)明一下，這些數(shù)據(jù)只是用戶的訪問(wèn)結(jié)果，并不能夠直接分析用戶的行為。

2、活躍用戶，這個(gè)需要定義什么是活躍用戶，然后再統(tǒng)計(jì)，活躍數(shù)據(jù)還要加上UGC。

3、用戶黏著度，這個(gè)可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)如點(diǎn)擊深度, 停留時(shí)間, 近期訪問(wèn)等來(lái)綜合量化。

七、社區(qū)運(yùn)營(yíng)和社群運(yùn)營(yíng)的區(qū)別

1、活躍主體不同

社群的活躍主體是運(yùn)營(yíng)者。運(yùn)營(yíng)者發(fā)布用戶感興趣的內(nèi)容、組織活動(dòng)，用戶更多地扮演一個(gè)"參與者"、"響應(yīng)者"的角色。

社區(qū)的活躍主體是用戶，運(yùn)營(yíng)者僅負(fù)責(zé)"激勵(lì)用戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容"以及"清除劣質(zhì)內(nèi)容"。

2、內(nèi)容不同

社群的內(nèi)容離不開(kāi)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。

社區(qū)的內(nèi)容則更多元。在社區(qū)，人人都可以生產(chǎn)內(nèi)容。開(kāi)始只是瀏覽、點(diǎn)贊其他人內(nèi)容的用戶，在某一刻也會(huì)成為創(chuàng)作者，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)吸引更多的用戶，而大量的用戶又能誕生更多產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的作者，由此形成一個(gè)良性循環(huán)，這也是社區(qū)得以生存發(fā)展的核心。

3、運(yùn)營(yíng)目的不同

社群運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是提升用戶活躍度和參與度，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化。

社區(qū)的目的則是通過(guò)UGC內(nèi)容沉淀品牌口碑，同時(shí)為用戶提供分享交流的場(chǎng)所，提升用戶體驗(yàn)，占據(jù)用戶心智。

社群注重快速轉(zhuǎn)化，社區(qū)則更在意挖掘用戶的終生價(jià)值。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心是讓用戶創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，并把這些內(nèi)容傳播出去，從而喜迎更多的用戶加入社區(qū)，從而促進(jìn)社區(qū)的正向循環(huán)。

參考鏈接：

社區(qū)運(yùn)營(yíng)是什么，主要做哪些些工作？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/278046905

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的思路主要有哪些？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/26611589

什么叫社區(qū)運(yùn)營(yíng)- 知乎

https://www.zhihu.com/question/419175218/answer/1452709260

社群運(yùn)營(yíng)就是微信群的運(yùn)營(yíng)嗎？社群運(yùn)營(yíng)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)有不一樣嗎？

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1722345969503575635

什么叫社區(qū)運(yùn)營(yíng)？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/419175218

修改于2023-12-21

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