危機公關必定是在預測外的，情理中的。普通的公司負面，大客戶經理自然可以處理，但是涉及面子寬，危害大的。負面作用影響不好的，需要危機公關部門幫助躍過幾道坎。

老練的公關辦理體系其實是應該有預警功能的，現在有一些公司的大數據部分也在研發(fā)這個產品，至于什么時候能用就未可知了。

危機公關要完成的使命有三個：

其一，重建/修復商場信心。這一點對于上市的企業(yè)表現得尤為明顯，股價那個數字是特別好衡量的顯性標的物。商場有時候很盲目，有時候也很有智慧，怎么左右失控商場中的自由意志是危機公關最重要的課題。

其二，穩(wěn)住利益相關方。上下游企業(yè)各種利益相關方很多，在危機工作發(fā)作的時候最應該穩(wěn)住的是工作傍邊的關聯方，不論他是不是豬隊友，在工作發(fā)作后與關聯方共同攜手不離不棄直到走出這個危機的影響，這不僅是給商場看的，也是給其他合作方看的。

其三，鼓振團隊士氣。團隊成員一般狀況下有三種，為錢、為生長和為情懷，遇到危機工作之后，最要撫慰的是為情懷來的人。情懷這種東西都是需要不斷強化、不斷催眠的東西，并且很容易被損壞，現在人分分鐘粉轉黑、黑轉粉。

??做危機公關的要素也有三個：

其一，反應速度盡可能快。

危機公關其實是一門很深的學問，根據掌握的資源狀況，個中玩法變化多端，可是“世上武功，唯快不破”是顛簸不破的真理。除非不計劃回應，否則回應一定要快。道理就像是有人往你臉上糊大便，除非不計劃洗，否則越快洗掉越少被臭。

其二，發(fā)言人盡可能層級高。

前段時間網上盛傳一張美團的校招海報，因其極具挑逗意味的性暗示在女權主義昌盛的網絡氣氛傍邊遭到嚴重打擊，有網友乃至表明“今后再也不用美團了”。然后美團CEO王興回復了一句四兩撥千斤的話“統(tǒng)一說一下，有人在造謠抹黑咱們，美團從沒用過那令人惡感的海報。【負面輿情壓制】智商正常的都不可能用那種海報做校園招聘�！边@個話換美團任何人說都不夠勁，只要王興說出來才能給對手一記嘹亮的耳光。

其三，現實干貨盡可能多。

當然這是建立在邏輯正常沒有答非所問的狀況下的。說真話是公開回應的專一路徑，技巧在于怎樣說。前段時間36氪曝出很多裁人以及跟離職員工發(fā)作對立的工作，CEO劉成城在“知乎”(網絡問答社區(qū))作了回應，中心思想是裁人很正常，有媒體在左右言論，36氪有這樣的發(fā)展規(guī)劃，建議媒體快關注未來，而不要糾結過去。這個回應如果是放在政府的危機公關是沒有問題的，可是如果是放在企業(yè)尤其是互聯網企業(yè)里邊就會被質疑。道理很簡單，政府的內部本相群眾是不奢望政府自己說的，但你一個互聯網企業(yè)什么料都不爆還想給我洗腦，你不是在惡作劇嘛。其實提到危機公關，最釜底抽薪的處理方式是消除你所知的一切危險，可是由于各種原因你做不到，那就撿喪命指數最高的趕緊去處理。

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