互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展創(chuàng)造了大量的機會，你懷揣著偉大的夢想和無限的熱情投入到互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，希望做出一款具備殺手級用戶體驗的成功產品。你明白精益創(chuàng)業(yè)的原則，重視用戶體驗的思想，投入大量的成本去推廣產品，卻只贏得少量用戶。你懷疑用戶體驗出了問題，于是迫不及待地要求設計師重新設計產品的視覺效果，越快越好。其實，你需要的不僅是的用戶體驗，更重要的是的用戶體驗策略。

　　在產品設計文檔編制方面，理論和實踐是完全不同的兩碼事。我們都知道用戶設計的基本原則。我們也都能從紛雜的方法中認出各種不同的研究方法、原型制作階段以及文檔編制技巧的整體流程。但是，你還是會經(jīng)常問自己這個問題：在實踐中到底怎么操作?

 

　　在探討之前，我們先了解下設計文檔編制的各個步驟之間的聯(lián)系：

　　1、在產品定義的初始階段

　　你需要和所有必要的相關人員就產品以及項目的開展方式進行一次頭腦風暴。頭腦風暴可能帶來一套啟動計劃、一個精簡的框架和一系列比較早期的概念圖以及模型。

　　2.開始調研階段：

　　在這一階段，你的團隊需要對所有假設進行完善，并填補空白的內容。根據(jù)產品復雜性、時間安

　　排、現(xiàn)有知識程度等各種因素的不同，這一階段可能會有所差異。但是，從整體上說，開展競爭性市場分析并執(zhí)行客戶調查是有益無害的。如果你有現(xiàn)成的產品，審

　　查分析技術、啟發(fā)式方法、內容、產品背景和用戶測試等也會很有幫助。

　　3.在分析階段

　　截止目前所收集到的產品營銷數(shù)據(jù)可以為用戶特性、體驗地圖和要求文檔(例如按優(yōu)先級排序的功能電子表和用戶任務矩陣等)提供基礎。在這一時點，產品定義、產品優(yōu)先級和產品計劃都已經(jīng)經(jīng)過界定并做好成為更正式的設計交付成果的準備。在這一期間也可能連續(xù)產出草圖和流程圖。

　　4、設計階段

　　這一階段的成果將導向使用場景、概念圖和模型，進而進入設計階段。常見的文檔類型包括草圖、線框圖、原型、任務流程圖和設計規(guī)格等。例如，調研和分析階段所得到的競爭分析和用戶特性將應用到模型、概念圖和使用場景中。反過來，這些內容又將影響到線框圖、故事板和詳細模型等中間或交付成果。有些公司會把調研、分析和設計階段視為一個大的流程。

　　5、執(zhí)行階段

　　需要把代碼和設計資源組合打造成符合設計規(guī)格的產品。

　　6、完善階段

　　在實際產品發(fā)布時，還需要依靠支持記錄、bug報告及其他分析技巧繼續(xù)通過后續(xù)的版本迭代和升級推動產品的完善。在后續(xù)的生產模式下，需要以分析和報告的形式繼續(xù)不斷地生成并監(jiān)控各類數(shù)據(jù)以確保成功的延續(xù)。

　　7、生產環(huán)境下通過性能指數(shù)表和分析技術進行不斷的測量與迭代可以保證實現(xiàn)連續(xù)不斷以數(shù)據(jù)為驅動的產品改善。

 

　　了解下哪些原則有助于推動產品在各個階段內前進：

　　我們將說明如何運用產品沖刺方法讓流程隨著時間推進不斷向前，而不是停留在初始的定義階段。設計沖刺是指在1-3周的時間內集中精力解決具體產品和設計問題。設計沖刺的三大關鍵要素是協(xié)作、減少交接摩擦和團隊精力的集中。簡單地說，你的設計文檔應該集合各方的工作成果，而且必須始終以用戶為核心。由于你需要快速執(zhí)行各個階段，所以應當保持沖力、盡量減少浪費。更重要的是，你要著手處理小問題，以便保證能進行更加深入的探索和更高的風險承擔能力。

　　1、了解產品

　　構建產品之前，你需要了解其存在的背景。你所要開展的活動應當能夠滿足商業(yè)需求和用戶需求，還需要通過的設計解決方案同時滿足這兩方。這里的關鍵是“活動”，因為盡

　　管商業(yè)模式藍圖和簡約化藍圖之類的文檔都很重要，你還需要給其他相關人員提供動力，否則就是在花大價錢請一幫昂貴的人員閑聊眾所周知的話題。這些活動應當高效并能夠促成協(xié)作：

　　1)、相關人員訪談：

　　——可以讓每個團隊成員訪談3個相關人員。產品會給客戶帶來什么感覺?他們應該怎么操作?通過記錄相關人員腦中認為的客戶的思考、感覺、操作方式，你就可以設定出用來進行可用性測試和用戶分析的基準。

　　2)、要求工作坊

　　——讓相關人員聚集到一起討論項目計劃、然后探討概念如何融入產品以及技術要求。你可以拿出一個空的商業(yè)模式藍圖或簡約化藍圖，與你的團隊一起進行填寫。

　　3)草擬創(chuàng)意

　　——拿起筆讓所有人在有間內草擬幾個不同產品或功能創(chuàng)意。讓每個人給每個創(chuàng)意打分，然后你就能看出整體的趨勢和偏好情況。

　　在打完基礎后，你就可以邀請大量用戶進行訪談和測試以便獲得實際環(huán)境的數(shù)據(jù)進行調研分析。隨后，產品團隊使用所記錄下的內容制訂了用戶特性、寫了幾十套用戶背景故事并最終規(guī)劃出了產品要求。

 

　　2.、設計產品

　　一旦你有了產品使用目的的基本概念，下面的主要目標就是構建原型。不管你的團隊是愿意用餐巾紙隨便畫畫還是喜歡創(chuàng)建高保真或低保真度的線框圖，成果都應當具有功能性。這一階段的獨特性在于，對于大部分交付成果來說，文檔就是設計本身。

　　產品團隊應當提前調研兩個迭代，提前設計一個迭代并對之前的版本迭代進行審查。如果你想要保持靈活性，建議直接打造低保真原型，讓“交互于流程之上”。如果你更傾向于注重細節(jié)，同時不失靈活，可以先從概念圖或草圖著手，然后迭代低保真線框圖，打造高保真原型。不管你使用哪種方法，一定要和相關人員及用戶進行測試。

　　如果預算和時間允許，你還可以畫出體驗圖來強調產品在哪些方面能滿足或不能滿足用戶需求，并做出任務模型表現(xiàn)用戶為達到各自目標所需要執(zhí)行的各項活動。雖然這些內容不屬于設計的組成部分，但是考慮到你還需要了解自己的產品在人們腦中和市場上的定位，因此也不無裨益。

　　3.、構建及發(fā)布產品

　　在開始集中進行技術工種時，一定要編制文檔幫助你獲得全局概念。具體的要求可以隨著產品的精細化而改變，但是文檔一定要能夠幫助你了解產品進入公眾時的優(yōu)先事項。你可以將產品要求和技術規(guī)格文檔以路線圖的形式進行視覺呈現(xiàn)。產品路線圖可以展現(xiàn)用戶故事，幫助你對功能主次進行排序，從而滿足用戶需求。有的時候，還可以在路線圖中加入特定的日期，讓它起到時間軸的作用。路線圖的好處在于它能夠幫助你分清優(yōu)先次序，對產品要求和技術規(guī)格所確定的構建方法進行補充。在確定功能時，你可以使用Kano模型以3個類別對功能進行評估：

　　1)、基本屬性

　　——產品工作所必需。例如，筆記本的基本屬性是要有鍵盤和屏幕。

　　2)、性能屬性

　　——可以作為KPI用來與不同產品進行比較。例如，筆記本的CPU速度和硬盤容量是優(yōu)劣的關鍵，人們一般傾向于速度快、容量大的電腦。

　　3)、加分屬性

　　——根據(jù)顧客偏好不同的主管屬性。例如，Macbook Air的超薄和光滑觸感。有些用戶會覺得這些是好賣點，但有的人不注重這些。

　　根據(jù)這個模型以1-5分給功能評分，然后把功能放到優(yōu)先級矩陣中，可以幫助你初步形成產品路線圖的輪廓。

　　4、 優(yōu)化產品

　　在構建(及最終發(fā)布)產品時，文檔還需要注重于定義和跟蹤產品銷售情況及其他KIP。畢竟，如果不知道要優(yōu)化哪些指標，也就無從談起優(yōu)化產品。

 

　　建議寫下發(fā)布目標(例如30天內下載量達到30000)，然后確認你是否有正確的工具來記錄進度。使用指標工具和bug報告軟件可以讓你建立起可以重復使用的報告，以便在產品發(fā)布前幾周以及后期進行跟蹤記錄。在客戶方面，你還可以對用戶進行分類，然后給他們發(fā)客戶調查問卷，評估進行迭代的內容和時機。迭代階段時產品開發(fā)中需要很長的一個階段。其產品團隊使用當前的指標和優(yōu)先級矩陣(可能是在設計階段創(chuàng)建的)對以超出“局部值”程度對部分產品進行改善所需的工作量，與能夠帶來的好處進行比較權衡。如果他們覺得付出這些工作量是值得的，就會返回到定義階段重新修訂產品，以達到“全局值”。

　　不論你選擇簡單文檔還是詳細文檔，其目的都一樣，那就是把你的思維過程體現(xiàn)到書面上，讓你的團隊能夠進行互動和反映。文檔應當是產品的指南針，而不是一成不變的死規(guī)定。我們前面討論過的一些階段可能會以略微不同的順序展開或平行展開，但不論順序如何，它們都是為你提供靈感的方式。請你盡取所需，讓你的文檔隨著產品共同前行。